Ši Politika nustato MB „Kikturas“ organizuojamų paslaugų (kelionių, ekskursijų ir kt.) užsakymų atšaukimo, keitimo ir įmokų grąžinimo taisykles. Politika skirta naudoti kartu su Naudojimosi sąlygomis.
1. Atšaukimas Kliento iniciatyva
- 35 kalendorinės dienos ir daugiau iki paslaugos pradžios – taikomas sutarties nutraukimo mokestis, lygus sumokėtam avansui.
- 34 kalendorinės dienos ir mažiau iki paslaugos pradžios – taikomas 100 % paslaugos kainos nutraukimo mokestis.
- Jei Klientas prašo pakeisti paslaugos datą, prašymas svarstomas individualiai. Nesutikus arba negalint pakeisti datos, taikomos aukščiau nurodytos taisyklės.
2. Išimtinių aplinkybių atvejai
Jei Klientas atsisako dėl aplinkybių, kurių negali kontroliuoti ir protingai numatyti (pvz., rimta sveikatos būklė, mirtis), teikėjas gali reikalauti atlyginti tiesioginius patirtus nuostolius (ne daugiau nei paslaugos kaina). Nenugalimos jėgos (force majeure) atveju netaikomi atšaukimo mokesčiai, jei tai numato teisės aktai.
3. Atšaukimas paslaugų teikėjo iniciatyva
- Esant svarbioms priežastims (pvz., nesusirinkus minimaliam dalyvių skaičiui), paslauga gali būti atšaukta. Apie tai pranešama ne vėliau kaip prieš 14 kalendorinių dienų iki paslaugos pradžios.
- Klientui siūloma lygiavertė alternatyvi paslauga arba grąžinamos visos sumokėtos įmokos, jei alternatyva netinka ar jos pasiūlyti neįmanoma.
4. Dalyvio pakeitimas
Klientas gali perleisti teisę į paslaugą kitam asmeniui ne vėliau kaip prieš 21 dieną iki paslaugos pradžios, suderinęs su organizatoriumi ir apmokėjęs dėl perleidimo atsiradusias papildomas, pagrįstas išlaidas.
5. Grąžinimo terminas ir būdas
- Grąžinimai vykdomi į tą pačią mokėtojo sąskaitą, iš kurios gauta įmoka, nebent susitariama kitaip.
- Pinigai grąžinami per 14 darbo dienų nuo sutarties nutraukimo ar sprendimo grąžinti priėmimo.
6. Skundai ir ginčai
Pretenzijos teikiamos raštu per 15 darbo dienų nuo paslaugos pabaigos. Atsakymas pateikiamas per 15 darbo dienų. Jei ginčo nepavyksta išspręsti, jis nagrinėjamas LR teisės aktų nustatyta tvarka arba per ES ODR platformą.
7. Kontaktai grąžinimams
- Įmonė: MB „Kikturas“
- El. paštas: info@kikturas.lt
- Telefonas: +370 5 237 1440, +370 676 45548
- Adresas: Ukmergės g. 369A, LT-12142 Vilnius
Pastaba: ši Politika taikoma paslaugoms; fizinių prekių grąžinimo taisyklės (jei kada būtų taikytinos) nustatomos atskirai.